Меню
Группа Вконтакте
Статистика онлайн

Администрация - 0
Тех. Поддержка - 0
Всего - 0
Зарегистрировано - 32 (+0)
Заблокированные: 0
Посетители - 1
Пользователи -

Игроков за 10 минут: 0

Обязанности тех. поддержки

Техническая поддержка...

Должна:

1. Помогать клиенту в сборке сервера, т.е. подсказывать плагины для тех или иных функций, если таковые известны сотруднику (Сотрудник физически не может помнить названия плагинов и их назначения, это клиент должен понимать)

2. Помогать в настройках плагинов, если это технически возможно самим плагином, а также известны назначения настроек.

3. Подсказывать клиенту где находятся те или иные функции в Панели Управления сервером.

4. Помогать в установке дополений от партнерских ресурсов, kanaga.ru и shop.fungun.net

5. Консультировать по услугам хостинга.

6. Помогать с дополнениями из уст.доп. или веб-хостинга. Проверять их и по возможности исправлять, либо убирать оттуда.

7. Указывать на ошибки совершенные клиентом при настройке сервера, которые привели к той или иной проблеме.

8. Исправлять известные и популярные ошибки на сервере.

Не должна:

1. Собирать клиенту сервер с нуля и бесплатно.

2. Устанавливать сборки со сторонних ресурсов, настраивать их или исправлять ошибки.

3. Исправлять ошибки бесплатных плагинов и тем более плагинов, взятых со сторонних ресурсов.

4. Устанавливать плагины без исходного кода, т.к. это может навредить серверу и хостингу.

5. Устанавливать веб-скрипты на веб-хостинг, которые не добавлены в Веб-хостинг. И тем более исправлять ошибки возникающие при их установке

6. Возмещать деньги и решать финансовые вопросы, для этого есть Руководство сайта.

7. Заниматься поиском плагинов.

8. Заниматься поиском плагинов, из-за которого сервер падает или не запускается, т.к. чаще всего это происходит на сборках скачанных со сторонних ресурсов.

Может, но не обязан, в зависимости от нагрузки (в вечернее время тикетов больше чем утром):

1. * Все что не должна, на усмотрение сотрудника.

2. Установить или настроить плагин/веб-скрипт/карту

3. Собрать основу сервера

4. Провести настройку всей сборки с подбором плагинов